최근 일부 법률 서비스 이용 과정에서 불성실한 대응이나 소통 부족을 경험했다는 사례가 알려지며, 변호사 선임 과정에 대한 법률 소비자들의 불안이 커지고 있다.
사건을 맡고도 상담 이후 연락이 원활하지 않았다는 사례나, 재판 일정 관리 미흡에 대한 문제 제기 등은 일부 사건을 중심으로 반복적으로 언급되고 있다. 특히 결과를 과도하게 장담한 뒤 기대에 미치지 못하는 대응을 경험했다는 이용자들의 불만도 온라인 커뮤니티와 상담 게시판을 통해 공유되고 있다.
이와 관련해 법률 소비자들은 “지인 소개나 단순 검색을 통해 변호사를 선택하더라도 실제 서비스 품질을 사전에 판단하기 어렵다”는 점을 한계로 지적한다. 또한 문제 발생 시 이를 적극적으로 제기하거나 실질적인 구제를 받는 과정이 쉽지 않다는 의견도 나오고 있다.
이러한 문제의식 속에서 프라이빗 법률상담 플랫폼 ‘로실드’가 대안적인 모델로 주목받고 있다.
로실드는 무분별한 노출 중심의 연결 방식이 아닌, 사전 검증 기준을 통과한 업체만 선별해 협업하는 구조를 채택하고 있다. 상담 접수 이후에도 플랫폼이 의뢰인과 변호사 사이에서 소통을 관리하며, 필요 시 중재 역할을 수행하는 것이 특징이다.
특히 로실드는 내부 운영 기준에 따라 불성실한 대응이나 서비스 품질 문제가 확인될 경우 해당 업체의 노출 및 마케팅을 제한하는 정책을 운영하고 있다. 이는 형식적인 추천이나 단순 연결에 그치지 않고, 지속적인 관리 구조를 통해 신뢰도를 유지하겠다는 취지다.
아울러 무료법률상담센터 게시판을 통해 사건과 관련된 기본적인 의견을 나누고, 비슷한 상황의 이용자들과 정보를 공유할 수 있는 공간도 제공하고 있다. 이를 통해 법률 상담 초기 단계에서 느끼는 불안과 부담을 완화하는 데 초점을 맞추고 있다.
업계 관계자들은 “법률 서비스 선택 과정에서의 정보 비대칭을 줄이려는 시도가 늘고 있다”며, “로실드와 같은 관리형 플랫폼이 기존 선임 방식의 한계를 보완하는 하나의 대안으로 자리 잡을 수 있을지 주목된다”고 평가했다.
로실드 – 당신만의 방패, 프라이빗 법률상담 플랫폼
※ 본 기사는 정보 제공을 목적으로 작성된 것으로, 특정 법률 서비스나 결과를 보증하거나 법적 책임을 단정하지 않습니다. 개별 사안에 대한 법률 판단은 전문 법률가와의 별도 상담이 필요합니다.
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