법률 분쟁을 앞둔 소비자들이 가장 어려움을 느끼는 단계는 변호사 선임 그 자체보다, 선임 이후의 소통 과정이라는 지적이 이어지고 있다. 상담 당시에는 충분한 설명을 들은 것 같았지만, 이후 진행 상황에 대한 안내가 부족하거나 대응 속도가 늦어 불안감을 느꼈다는 경험담이 반복적으로 공유되고 있다.
기존의 변호사 선택 방식은 지인 소개나 온라인 검색에 크게 의존해 왔다. 그러나 이러한 방식은 실제 서비스 품질이나 대응 태도를 사전에 파악하기 어렵다는 구조적 한계를 안고 있다는 평가다. 법률 소비자 입장에서는 전문 영역에 대한 정보가 부족해 문제 발생 시 주도적으로 대응하기도 쉽지 않다.
이 같은 환경 속에서 관리형 법률상담 플랫폼 로실드가 새로운 흐름으로 주목받고 있다. 로실드는 단순한 연결 중심 플랫폼과 달리, 자체 기준을 충족한 법률 전문가 및 업체만을 선별해 협업하는 구조를 운영하고 있다. 무작위 노출이나 경쟁 중심 매칭 방식에서 벗어나겠다는 취지다.
상담 접수 이후에도 로실드는 의뢰인과 상담 주체 사이의 소통 과정을 관리 범위에 포함시키고 있다. 상담 진행 중 불편 사항이 접수될 경우, 플랫폼 차원에서 중재 역할을 수행하며 상황을 조율하는 구조를 갖춘 점이 특징이다. 이는 법률 소비자가 느끼는 심리적 부담을 완화하기 위한 장치로 해석된다.
또한 로실드는 내부 운영 정책에 따라 불성실한 대응이나 서비스 품질 문제가 확인될 경우, 해당 업체의 노출이나 마케팅을 제한하는 관리 체계를 운영하고 있다. 단기적인 연결 성과보다 장기적인 신뢰 유지에 초점을 맞춘 운영 방식이라는 평가가 나온다.
무료법률상담센터 게시판을 통해 사건 초기 단계에서 기본적인 의견을 공유할 수 있도록 한 점도 눈길을 끈다. 이를 통해 이용자들은 유사 사례를 참고하며 상담 전 단계의 불안을 줄일 수 있다.
업계 관계자들은 “법률 서비스 시장에서도 소비자 보호 관점의 관리 구조에 대한 요구가 커지고 있다”며, “로실드와 같은 플랫폼이 법률 상담 환경의 하나의 대안으로 정착할 수 있을지 지켜볼 필요가 있다”고 전했다. 로실드의 운영 방식이 향후 법률 소비자 문화에 어떤 변화를 가져올지 관심이 모인다.
로실드 – 당신만의 방패, 프라이빗 법률상담 플랫폼
※ 본 기사는 정보 제공을 목적으로 작성된 것으로, 특정 법률 서비스나 결과를 보증하거나 법적 책임을 단정하지 않습니다.
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