한화생명이 업계 최초로 사망보험금 유동화를 비대면으로 신청할 수 있는 시스템을 도입하며 고객 편의성을 강화했다. 한화생명은 지난 2일 모바일 화상상담 서비스를 통해 사망보험금 유동화 신청 전 과정을 비대면으로 처리할 수 있는 시스템을 공식 오픈했다고 밝혔다.
이번에 도입된 모바일 화상상담 서비스는 상담사와의 영상통화를 통해 진행되며, 고객은 본인 확인부터 신청 서류 작성까지 모든 절차를 한 번의 통화로 완료할 수 있다. 고객센터를 직접 방문하지 않아도 동일한 수준의 상담과 업무 처리가 가능하다는 점이 특징이다.
특히 거동이 불편하거나 외출이 어려운 고객, 디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 고령층 등 디지털 취약계층도 쉽게 이용할 수 있도록 설계됐다. 독립된 공간에서 신분증을 준비한 후 전용 번호로 전화하면 화상상담 신청 알림톡이 발송되며, 알림톡 내 바로가기 버튼을 통해 즉시 상담사와 연결된다.
해당 모바일 화상상담 서비스는 사망보험금 유동화 신청 외에도 보험금 청구, 보험계약대출, 계약 변경 등 다양한 보험 업무를 처리할 수 있는 모바일 고객센터 기능을 수행한다. 이를 통해 한화생명은 비대면 금융 서비스 범위를 지속적으로 확대하고 있다.
한화생명 김락규 보험서비스팀장은 “사망보험금 유동화에 대한 고객 수요가 증가함에 따라 접근성과 편의성을 높이기 위해 비대면 신청 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 보험 상품과 연계한 다양한 금융 서비스를 통해 고객의 안정적인 노후 대비를 지원하겠다”고 밝혔다.
사망보험금 유동화는 만 55세부터 신청이 가능하며, 은퇴 이후 국민연금 수령 전까지 발생할 수 있는 소득 공백 기간에 노후 생활 자금으로 활용할 수 있다. 유동화는 일시 중단과 재신청이 가능하고, 유동화 비율과 구간을 개인의 경제 상황에 맞춰 자유롭게 선택할 수 있어 맞춤형 노후 자금 운용이 가능하다는 장점이 있다.
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