[신범용 칼럼] 매출이 안 나오는 건 실력 때문이 아닙니다
“열심히 하는데도 매출이 없는” 사장님께
많은 사장님들이 말한다.
“정말 열심히 하는데, 왜 매출이 안 나올까요?”
그때마다 나는 조심스럽지만 단호하게 말씀드린다.
“문제는 실력이 아니라, 구조입니다.”
당신은 이미 충분히 잘하고 있습니다
성실하게 가게 문을 열고,
정직하게 제품을 만들고,
SNS 콘텐츠도 꾸준히 올립니다.
이런 노력은 분명 실력입니다.
그런데도 매출이 오르지 않는 이유는
‘신뢰의 흐름’이 고객에게 닿지 않기 때문입니다.
요즘 고객은 단순히 사지 않습니다
이제 고객의 구매 여정은 복잡해졌습니다.
제품을 본 순간 바로 사는 시대는 끝났습니다.
요즘 고객은 이렇게 움직입니다.
✔ 검색합니다
✔ 비교합니다
✔ 다시 확인합니다
이 과정을 모두 통과해야 비로소 구매가 이루어집니다.
그리고 그 흐름에서 가장 결정적인 요소가 바로 ‘신뢰의 구조’입니다.
신뢰는 우연히 생기지 않습니다
광고를 보고 들어온 고객이 브랜드를 검색했을 때,
아무런 정보가 없다면 고객은 망설입니다.
검색 결과에 기사 하나 없고, 후기 몇 개 없고,
메시지가 일관되지 않는 브랜드라면
아무리 제품이 좋아도 신뢰를 얻기 어렵습니다.
고객은 더 이상 제품이 아닌 ‘브랜드의 전체 경험’을 보고 판단합니다.
출판, 언론 노출, 실사용 후기, 검색 결과, 메시지의 일관성.
이 모든 것이 조화롭게 작동할 때,
노출 → 신뢰 → 매출이라는 선순환이 시작됩니다.
이건 실력의 문제가 아닙니다
성실함도, 제품의 퀄리티도, 마케팅 노력도
부족하지 않습니다.
다만 문제는 이 모든 것을 혼자서 감당하려는 구조 자체입니다.
대기업은 팀과 시스템으로 신뢰를 만듭니다.
반면, 소상공인은 브랜딩도, 콘텐츠도, 검색 대응도
모두 혼자 하려다 지치고 맙니다.
이제 필요한 건 실력이 아닌 ‘시스템’입니다
당신이 부족한 게 아닙니다.
혼자 하도록 설계되지 않은 일을 혼자 감당하고 있었던 것뿐입니다.
이제는 신뢰를 ‘운에 맡기는’ 시대가 아닙니다.
고객이 검색했을 때 보여지는 브랜드의 구조,
그 안에 축적된 후기와 인정의 흐름이
매출의 크기를 결정합니다.
매출이 안 나오는 건,
당신이 못해서가 아니라
매출이 만들어지는 구조가 없기 때문입니다.
<대기업을 이기는 작은가게의 세일즈브랜딩 전략> 전자책 무료신청: https://pf.kakao.com/_XALsG
신범용 블로그: https://blog.naver.com/automoney-system
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