글로벌 물류 인프라 기반… ‘사업자 친화형 운영’으로 차별화
해외직구 시장의 고도화와 함께 배송대행 서비스의 중요성이 나날이 커지고 있는 가운데, 글로벌 배송대행 브랜드 더블쉽(DoubleShip)이 공식 론칭을 알리며 업계의 주목을 받고 있다. ‘두 배의 가치, 하나의 파트너십(Double Value & One Partnership)’이라는 슬로건 아래 출범한 더블쉽은 기존 배송대행 서비스의 한계를 넘어, 개인 소비자와 구매대행 사업자 모두에게 실질적인 가치를 제공하는 물류 플랫폼을 지향한다.
독일 중심 글로벌 네트워크 기반… 효율적 물류 서비스 실현
더블쉽은 현재 독일을 메인 허브로 삼아 프랑스, 영국, 미국(오레곤·뉴저지), 일본 등 총 6개국에 물류 거점을 확보하고 있다. 이는 유럽과 북미, 아시아를 아우르는 균형 잡힌 글로벌 네트워크를 구성함으로써, 다양한 국가의 상품을 빠르고 안정적으로 국내 소비자에게 전달할 수 있는 기반을 마련했다는 평가다.
회사는 이와 함께 중국, 이탈리아, 스페인, 베트남 등으로의 물류망 확대도 계획하고 있어, 중장기적으로는 전 세계 주요 소비국과 생산국을 포괄하는 글로벌 물류 생태계를 구축할 것으로 보인다.
구매대행 사업자 ‘실무 중심’ 지원… 운영 효율성 극대화
더블쉽이 특히 주목한 부분은 ‘구매대행 사업자’ 고객층의 실질적인 수요와 애로사항이다. 최근 몇 년간 증가한 개인 사업자 기반의 구매대행 시장에서는 단순 배송 이상으로, 사업 운영의 효율성과 고객 응대의 질이 중요한 경쟁력으로 작용하고 있다.
이를 반영해 더블쉽은 ▲사업자 전용 할인 및 프로모션, ▲하루 12시간 이상 운영되는 고객센터(오전 9시~오후 9시), ▲경험 기반의 응대 체계 등 실무 밀착형 서비스 구조를 마련했다. 단순한 배송 서비스 제공자에서 나아가, 사업자의 물류 파트너로서의 역할을 강화한 것이다.
더블쉽 김지은 대표는 “해외직구와 수입대행 시장은 급성장하고 있지만, 그만큼 사업자들이 체감하는 제도적, 운영적 부담도 커지고 있다”며 “더블쉽은 이러한 현장의 목소리에 기민하게 반응하며, 실질적인 도움을 줄 수 있는 물류 플랫폼이 되기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.
또한 그는 “관련 제도의 변화와 현장의 간극을 줄이고, 고객의 부담을 낮추는 방향으로 지속적인 개선과 지원을 이어나갈 것”이라고 덧붙였다.
시니어 고객층까지 아우르는 맞춤형 접근
더블쉽은 개인 소비자 대상 서비스에서도 차별화된 전략을 펼치고 있다. 특히 최근 눈에 띄게 증가하고 있는 중·장년층의 해외직구 수요에 주목해, 고객 연령대별 이해도와 디지털 접근성 차이를 고려한 맞춤형 응대 방식을 준비 중이다.
이는 단순한 ‘배송대행’ 서비스를 넘어, 고객 중심의 물류 경험을 제공하고자 하는 더블쉽의 방향성을 보여주는 대목이다. 실제로 더블쉽은 고객 피드백을 서비스 개선에 적극 반영하며, 지속가능한 성장과 관계 중심의 브랜드 정체성을 구축하고자 하고 있다.
고객 중심 물류 파트너를 지향하며
글로벌 공급망이 복잡해지고, 소비자의 기대 수준이 높아지는 시대. 배송대행 서비스는 단순한 ‘중개자’가 아닌, 고객의 구매 여정을 완성하는 핵심 파트너로 자리 잡아야 한다.
더블쉽의 행보는 바로 이 점에서 주목할 만하다. 글로벌 물류 인프라와 실무 중심의 운영 전략을 기반으로, 더블쉽은 단기적인 서비스 제공을 넘어 장기적 파트너십을 추구하는 물류 플랫폼으로 자리매김하고 있다.
해외직구의 일상화, 그리고 구매대행 사업의 확산 속에서, 더블쉽이 만들어갈 새로운 표준이 업계에 어떤 변화를 가져올지 귀추가 주목된다.
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