"감정적인 건 프로답지 못해."
완벽주의자들이 자신을 채찍질하며 가장 자주 하는 말이다. 그들은 직장에서 무례한 고객을 만나도, 상사의 부당한 지시를 받아도, 동료의 무책임함에 화가 치밀어도 포커페이스를 유지한다.
그것이 '유능함'의 증거라고 믿기 때문이다. 하지만 감정은 억누른다고 해서 소멸하는 에너지가 아니다. 억압된 감정은 편두통, 만성 피로, 혹은 예기치 못한 순간의 폭발로 반드시 그 대가를 요구한다.
전문가란 감정이 없는 사람이 아니라 감정을 가장 효율적으로 '비용 처리'할 줄 아는 사람이다.
감정 노동의 부채 : 갚지 않으면 파산한다
우리는 매일 일정량의 '감정 자본'을 가지고 집을 나선다. 억지웃음을 짓고, 화를 참으며, 타인의 눈치를 보는 모든 행위는 이 자본을 깎아먹는 노동이다. 문제는 이 노동에 대한 보상이나 환기 장치가 없을 때 발생한다.
감정의 부채가 쌓이면 뇌는 '생존 모드'로 전환되며 업무에 투입되어야 할 창의성과 분석력을 모두 감정 억제에 써버린다. 당신이 최근 이유 없이 무기력하다면 그것은 실력이 부족해서가 아니라 감정 부채가 한계치를 넘었기 때문이다.
부정적 에너지를 배출하는 '출구 전략'이 있는가?
완벽주의자들은 휴식 시간조차 '생산적인 공부'로 채우려 하지만 진정한 회복을 위해서는 '비생산적인 감정 배출'이 필요하다. 거창한 심리 상담이 아니어도 좋다.
아무에게도 보여주지 않을 일기장에 욕설을 섞어 감정을 쏟아내거나 숨이 턱 끝까지 차오를 정도로 달리며 물리적인 땀으로 스트레스를 배출해야 한다. 감정은 흐르는 물과 같아서 가두어 두면 썩지만 길을 열어주면 맑아진다.
감정과 태도를 분리하는 연습
프로는 감정을 느끼지 않는 사람이 아니라 '느끼는 감정'과 '보여주는 태도'를 분리할 줄 아는 사람이다. 화가 나는 것은 자연스러운 생리 현상이다. 그 화를 업무 현장에서 드러내지 않는 것은 훌륭한 태도다.
하지만 퇴근 후에도 그 화를 '느끼지 말아야 할 잘못된 것'으로 취급하며 스스로를 검열해서는 안 된다. 당신의 감정은 옳다. 다만 그 감정을 처리하는 장소와 방법이 전략적이어야 할 뿐이다.
지금 당장 당신만의 '감정 소각장'을 만들어라
오늘 하루 당신의 에너지를 갉아먹은 최악의 감정 하나를 떠올려 보라. 그리고 그것을 종이에 적어 찢어버리거나 믿을 만한 사람에게 털어놓거나 강도 높은 운동으로 날려버려라. 감정을 방치하는 것은 고장 난 부품을 끼우고 비행하는 것과 같다. 내일의 완벽한 성과를 원한다면 오늘 쌓인 감정의 찌꺼기부터 깨끗이 태워버려라.
마음의 청결도가 업무의 숙련도만큼 중요하다는 사실을 잊지 마라.
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
