[한국공공정책신문=김유리 기자]
◇ 인터랙션의 개념
인터랙션(interaction)은 개체 간의 상호작용이나 커뮤니케이션을 말한다.
이 용어는 인간 간의 교류뿐만 아니라 인간과 기계, 특히 인공지능(AI) 시스템과의 상호작용을 포함한 넓은 의미로 사용된다.
예컨대, 생성 AI 분야에서 인터랙션이라고 하는 경우는 ‘하나의 채팅으로 교환 전부’로 이용되는 경우가 많다. 이 교환이라는 것은 채팅이 시작되고 나서 최신까지의 반환을 포함한다.
그러나 인터랙션이 길어지면 생성 AI는 동작 불량을 일으킬 가능성이 늘어난다.
이와 같은 설명은 요컨대 ‘하나의 채팅 안에서 응답 횟수가 많아지면 AI도 혼란스러워요’와 같은 내용을 가리킨다. 하지만 좀 더 깊은 의미에서 인터랙션은 조금 다르다.
◇ 인터랙션의 중요한 측면
인터랙션의 중요한 측면은 다음과 같다.
첫째, 양방향성이다.
인터랙션에서는 정보나 의견이 일방적이 아니라 양방향으로 흐른다. 이것에 의해 보다 깊은 이해나 효과적인 커뮤니케이션이 가능해진다.
둘째, 적응성이다.
인터랙션을 할 때는 참가자가 서로의 행동이나 반응에 따라 자신의 행동을 조정하는 능력이 중요하다. 이를 통해 유연하고 효과적인 상호작용이 실현된다.
셋째, 피드백의 중요성이다.
상호작용에서 피드백은 이해를 높이고 적절한 대응을 이끌기 위해 필수적이다. 이는 의견 교환, 감정 표현, 지식 공유 등을 통해 이루어진다.
◇ 인터랙션은 AI 극대화 필수
AI와의 인터랙션에서는 이러한 원칙이 특히 중요하다.
AI가 인간의 말과 감정을 이해하고 적절하게 반응하는 능력은 AI가 더 유용하고 자연스러운 존재가 되기 위한 열쇠가 된다.
예컨대, 고객지원 AI가 사용자의 질문에 따라 적절한 답을 제공하거나 교육용 AI가 학습자의 진행 상황에 맞게 교재를 커스터마이즈(customize)하는 등이 상호작용(interaction)의 예이다.
이처럼 인터랙션은 인간과 AI의 관계성을 심화시킬 뿐만 아니라 AI의 효과를 극대화하기 위해서도 필수적인 요소이다.
이규철 / 법학박사(상법)
∙ AI·GPT, SDGs&ESG코칭 및 강사
∙ ‘100세대학TV’ 크리에이터 및 강사
∙ 생성AI와 챗GPT, SDGs·ESG경영전략,
글로벌 MBAtoCEO, 리더의 필승전략,
100세대학 행복디자인 매뉴얼 등 27권
∙ 일본(와세다대),중국(복단대·화동정법대)
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