자동차 사고 발생 시 공업사나 보험사의 안내에 따라 수리를 진행하던 기존 방식에서 벗어나, 소비자 중심의 판단 기반 사고 처리 서비스가 주목받고 있다. 자동차 사고 처리 서비스 ‘오토카인드’가 그 변화의 중심에 섰다.
그동안 자동차 사고 처리 과정에서는 정보 비대칭으로 인해 소비자가 충분한 설명을 듣지 못한 채 수리를 맡기고, 결과적으로 손해를 감수하는 사례가 적지 않았다. 특히 수리 방식이나 보험 처리 방향에 대한 선택권이 제한적이라는 지적이 꾸준히 제기돼 왔다.
이러한 문제를 개선하기 위해 등장한 오토카인드는 사고 이후 ‘수리’보다 ‘판단’에 초점을 맞춘 서비스를 제공하고 있다. 사고 발생 시 차량 사진과 간단한 정보만으로 손해 가능성, 적정 수리 방향, 보험 처리 여부 등에 대한 가이드를 제공하는 것이 특징이다.
오토카인드 관계자는 “기존에는 사고가 나면 곧바로 맡기는 구조였다면, 이제는 소비자가 먼저 상황을 이해하고 선택하는 구조로 바뀌어야 한다”고 설명했다.
특히 신차 사고의 경우 단순 수리 여부를 넘어 차량 감가 최소화와 원형 유지가 중요한 요소로 떠오르고 있다. 이에 따라 오토카인드는 도장 상태, 단차, 마감 품질 등을 점검하는 검수 프로세스를 도입해 수리 이후 차량 상태까지 관리하고 있다.
또한 사고 처리 이후 별도의 차량 이동 없이 현장에서 마무리까지 지원하는 케어 서비스도 제공해 이용자의 불편을 줄였다.
업계에서는 오토카인드의 이러한 접근을 단순한 서비스 개선이 아닌 사고 처리 시장 구조 변화의 신호로 해석하고 있다. 소비자의 정보 접근성과 판단 권한을 확대한다는 점에서 기존 자동차 사고 처리 방식에 새로운 기준을 제시하고 있다는 평가다.
오토카인드 측은 “사고 처리는 단순히 차량을 고치는 것이 아니라 손해를 줄이고 차량 가치를 지키는 과정”이라며 “소비자가 충분한 정보를 바탕으로 합리적인 선택을 할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표”라고 밝혔다.
이어 “앞으로는 사고 발생 시 어디에 맡길지보다 어떤 판단을 먼저 하느냐가 더욱 중요해질 것”이라고 덧붙였다.
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