앞으로 서울시 직원들은 챗(Chat)GPT․제미나이(Gemini) 등 29개 인공지능 모델을 행정 업무에 활용할 수 있게 된다. 지금까지는 ‘구독제’ 방식으로, 지정된 AI 모델 한 개만 이용할 수 있었으나 앞으로는 사용자가 업무 특성에 맞는 모델을 폭넓게 선택, 행정 업무 효율을 획기적으로 올릴 수 있게 될 전망이다.
서울시는 생성형AI 서비스를 조직 단위 사용량에 따라 비용을 지불, 사용하는 ‘생성형 AI 용량제’ 서비스 <서울AI챗>을 도입해 오는 12월까지 업무에 시범 활용한다고 밝혔다.
시는 지난해부터 생성형 AI를 업무에 시범 적용할 직원을 모집해 ‘신기술 이용료 지원(구독제)’을 시행해 왔으나 지원 가능한 인원(570명) 대비 신청자가 3~4배를 넘어서면서 사업 확대 요구가 지속적으로 있어 왔다.
‘구독제 시범 사용’에 참여한 직원들은 아이디어 획득(28%), 자료 조사(27%), 문서 작성(19%) 등 다양한 업무에 AI를 적극 활용했으며, 90% 이상이 ‘챗GPT’를 사용한 것으로 나타났다.
‘서울AI챗’이 도입되면 그동안 특정 모델만 사용할 수 있었던 구독제와 달리 ▴챗(Chat)GPT ▴클로드(Claude) ▴제미나이(Gemini) ▴퍼플렉시티(Perplexity) ▴라마(Llama) ▴미스트랄(Mistral)AI ▴그록(Grok) 등 총 29개 모델을 상황에 맞게 활용, 업무 효율과 품질 향상이 기대된다.
예컨대 문서 작성과 요약은 ‘클로드’, 실시간 검색은 정확도가 높은 ‘퍼플렉시티․제미나이’, SNS 최신 트랜드 분석은 ‘그록’ 등 AI 모델별로 특화된 기능과 업무를 선별해 활용할 수 있게 되는 것이다.
또 개별 직원에 월 3만 원 수준의 정액 서비스를 지원하는 ‘구독제’를 전 직원으로 확대할 경우, 연간 30억 원 정도가 필요하지만, 실제 사용량 기반 과금되는 ‘용량제’는 연간 약 2억 원 수준이면 운영할 수 있어 비용 측면에서도 경제적이다.
서울시는 생성형 AI 용량제 ‘서울AI챗’를 전 직원을 대상으로 도입, 시범 운영기간 동안 기존의 구독제와 용량제를 병행하여 장단점 분석 및 사용량과 빈도․만족도․서비스 품질 등을 검토해 내년 본격 도입 여부를 결정할 방침이다.
서울시는 ‘서울AI챗’ 시범 운영을 통해 행정 효율과 직원 만족도가 동시에 높아질 것으로 기대하고 있다. 특히 반복되는 업무를 처리하는 데 소요했던 시간은 줄어드는 반면 창의적인 기획과 정책 설계에 집중할 수 있는 환경이 구축될 것으로 예상된다.
한편 시는 AI 모델을 사용하는 전 직원은 보안서약서를 통해 정보 보안에 노력하고 개인정보 보호 및 AI 윤리를 준수토록 관리 체계도 마련, 안전하고 책임 있는 ‘AI 행정’ 활용 문화를 확립해 나간다는 계획이다.
특히 ▴민감정보 입력 금지 ▴생성물 검증․출처 명기 ▴편향․허위 정보 차단 등 공공기관 특성에 맞춘 관리 원칙을 철저히 준수토록 했다.
강옥현 서울시 디지털도시국장은 “이번 시범 사업으로 기존 구독제의 한계를 넘어 전 직원이 생성형 AI를 업무에 광범위하게 활용할 수 있게 됐다”며 “앞으로 AI를 시민이 체감할 수 있는 행정 도구로 활용, 서울시의 AI행정을 전국 최초에서 ‘전국 표준’으로 만들어 나갈 것”이라고 말했다.
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