(주)디클레이 이헤진 대표는 2025년 하반기, 부천시청이 추진한 ‘AI 기반 업무혁신 실무 교육’이 총 20차시 과정을 모두 마쳤다. 이번 프로그램은 상반기 진행된 교육이 예상보다 높은 만족도를 기록하면서 추가로 개설된 것으로, 업무환경 변화에 대응하고자 하는 공무원들의 수요가 증가함에 따라 확대 시행됐다. 강의는 (주)디클레이 이혜진 대표가 직접 맡아, 실제 행정 업무 흐름 속에 AI 기술을 자연스럽게 적용하는 방법을 단계적으로 제시했다.
교육 과정은 일반적 교육의 기술 시연이 아니라, 공직 사회가 당면한 행정 절차의 복잡성·문서 중심 업무 관행·정보 분석 필요성 등을 개선할 수 있는 구체적 해결안을 제공하도록 설계됐다. 주요 교육 내용은 챗GPT와 Gemini를 비롯한 생성형 AI가 행정업무에서 어떤 방식으로 활용될 수 있는지 실제 사례 기반으로 구성되었으며, 데이터 분석을 활용한 보고 체계 고도화, 문서 자동 생성, 반복 업무 자동화 등 공직자들이 체감할 수 있는 실무 중심 요소들이 포함됐다.
특히 공무원들이 가장 필요로 하는 문서 작성 역량을 강화하기 위해 ●AI 기반 보고서 자동화 기법, ●문서 구조 설계, ●핵심 요약 생성 전략 등이 심층적으로 다뤄졌다. 이와 함께 ●PPT 자동 구성 기능, ●행정 홍보에 필요한 이미지·영상 제작 방식, ●데이터 시각화 도구 활용법 등 다양한 콘텐츠 제작 기술도 전달됐다. 참가자들은 기존 방식으로는 여러 시간에 걸쳐 처리해야 했던 문서 작업이 AI 활용을 통해 단축되는 과정을 직접 경험하며 실효성을 확인했다.
교육 참여자들의 반응은 전반적으로 매우 긍정적이었다. 회차별 실습 중심 구성에 대한 만족도가 높았고, AI를 처음 접한 공무원들까지도 빠르게 적응했다고 평가했다. 참여자들은 설문에서 ●“업무 현장 적용성이 높다”, ●“기존에 몰랐던 기능을 알게 돼 활용 전략이 넓어졌다”, ●“이해하기 쉬운 방식으로 진행돼 부담 없이 배울 수 있었다”, ●“AI가 실제로 업무 시간을 단축하는 데 큰 도움을 준다는 점을 실감했다” ●“강사님의 교육열정과 AI윤리에 대한 실제 사례, 현업에 대한 높은 이해도를 통한 교육은 많은 생각이 남게 한 교육이었다” 등의 의견을 남겼다.
특히 교육 과정에서 배포된 수업 실습 자료와 활용 시트에 대한 반응이 좋았으며, 일부 수료자는 “실제 민원 업무나 보고 과정에 바로 적용해보겠다”는 구체적인 활용 계획을 밝히기도 했다. 공직 업무 특성상 정확성과 속도 모두 요구되는 상황에서, AI가 제공하는 분석 기능과 자동화 도구가 실무 개선에 얼마나 효과적인지 확인한 점이 높은 만족도로 이어졌다.
부천시청 내부에서도 이번 20차시 교육 프로그램을 통해 조직 내 AI 이해도와 활용도가 크게 확산됐다는 분석을 내놓았다. 담당자는 “참여 열기와 후속 강의 요청이 기대보다 높았다”며 “교육 구성, 전달 방식, 실습 운영 모두 체계적이었고, 이혜진 대표에 대한 신뢰도가 크게 높아졌다”고 평가했다. 이어 “급변하는 디지털 환경 속에서 공무원 역량 강화가 필수적이라는 공감대가 형성되었고, AI 실무 교육을 지속적으로 운영하는 방향으로 검토 중”이라고 밝혔다.
설문 조사에 응답한 공무원들은 공통적으로 “AI가 행정업무 효율성을 실질적으로 변화시키는 도구”라는 점을 강조했다. 일반적인 기술을 배우는 것을 넘어, 복잡한 행정 절차와 문서 중심 업무 구조를 개선할 수 있다는 가능성에 주목한 것이다. 또한 향후에는 심화 과정, 부서 맞춤형 과정, 사례 분석 중심 과정 등이 필요하다는 의견도 다수 제시되었다.
이혜진 강사(디클레이대표, 미래디지털AI협회 교육이사)는 “공공행정 분야에서의 AI 도입은 선택이 아닌 변화의 방향”이라고 말하며, “AI가 일상적인 행정 문서 작성과 정보 처리 과정에 자연스럽게 녹아들어야 공무원들의 업무 부담을 실질적으로 줄일 수 있다”고 강조했다. 또한 “기업, 공공기관, 교육기관 등 다양한 현장에서 즉시 활용 가능한 실전형 프로그램을 앞으로도 개발할 것”이라고 밝혔다. 또한, 이혜진 대표는 AI의 일반적 도구 사용법을 넘어서, AI 기반 문제 해결 능력 강화·디지털 전환 문화 확산·업무 프로세스 재설계 등 조직 전반의 변화 관리가 교육의 핵심 목표라고 설명했다.
부천시청은 이번 교육을 계기로 공무원 대상 AI 역량 강화 프로그램을 정례화 하는 방향을 추진하고 있으며, (주)디클레이와의 협력를 고려하고 있다. 급속히 변화하는 기술 환경 속에서 행정 서비스 품질을 유지하기 위해서는 공무원들이 AI 활용 능력을 내재화해야 한다는 판단에서다. 이번 20차시 교육은 공공 분야가 AI 기술을 업무 현장에 적용할 수 있음을 확인한 사례로, 향후 부천시 조직문화 변화와 디지털 행정 고도화에 중요한 전환점이 될 것으로 전망하며, 이번 프로그램을 통해 공직 업무의 생산성을 향상시키고, 공무원들이 디지털 전환 시대에 적응할 수 있도록 돕는 교육 모델로 자리 잡았다고 높이 평가했다.
미래디지털AI협회 교육이사 이혜진 강사의 AI 실무 교육은 공공행정 분야의 새로운 표준을 제시하며, AI 시대에 적합한 공직자 역량을 구축하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 부천시청의 20차시 프로그램은 향후 타 지방정부 및 공공기관에서도 참고할 만한 성공 사례로 평가될 전망이다.
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