안산시는 지난 24일 단원구청 단원홀에서 ‘2025년 제1회 안산시 민원의 날’ 기념행사를 열었다고 25일 밝혔다. ‘민원의 날’은 ‘민원처리에 관한 법률’에 따라 매년 11월 24일로 지정된 법정기념일로, 민원행정의 중요성을 알리고 종사자를 격려하기 위해 제정된 공식 기념일이다.
시는 민원행정이 복잡·다양해지는 상황에서 공무원의 직무 자긍심을 높이고 시민과 공직사회가 민원서비스의 의미를 함께 이해할 수 있도록 이번 행사를 준비했다고 설명했다.
이날 행사에는 민원 업무 담당 공무원 약 200명이 참석했다. 친절 응대, 유기민원 단축 처리 등 민원행정 분야에서 우수한 성과를 거둔 부서와 개인에게 표창이 수여됐으며, 민원 대응 역량 강화를 위한 교육 프로그램과 힐링 콘서트가 이어졌다.
친절 콘서트는 민원행정 교육 콘텐츠를 전문적으로 개발해온 휴먼더인이 기획한 프로그램으로, 교육과 공연을 결합한 형태로 구성됐다. 무대에 오른 소프라노 장소연은 다양한 레퍼토리를 선보이며 행사 분위기를 고조시켰다.
이어진 교육에서는 친절전문기자 이기적 강사가 ‘시스템 친절’의 필요성을 강조했다. 이 강사는 “지금은 개인의 친절만으로 감당하기 어려운 민원 환경”이라며 “악성 민원과 반복 민원은 조직 차원의 보호 체계가 마련돼야 한다”고 말했다. 그는 또한 “시스템 기반 대응이 정착될 때 공무원이 안심하고 민원을 처리할 수 있다”고 덧붙였다.
이민근 안산시장은 “민원 현장은 시민과 행정이 가장 가까이 만나는 최전선”이라며 “이번 민원의 날 행사가 민원담당 공무원들에게 자부심과 사명감을 되새기는 계기가 되길 바란다”고 말했다. 이어 “앞으로도 현장 중심의 행정서비스를 강화해 시민이 만족하는 민원행정을 구현해 나가겠다”고 강조했다.
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