기업 경영 현장에서는 규제, 인허가, 자금, 인력, 판로 문제가 동시에 얽혀 나타나는 경우가 많다.
하지만 어떤 방법으로 대상 기관에 접수하는지를 몰라 시간과 비용만 소모하는 일이 반복돼 왔다.
경기도와 경기도경제과학진흥원이 올해 1월부터 이런 기업의 현실을 개선할 기업 중심의 ‘기업SOS’ 서비스를 본격 운영한다.
개편된 기업SOS 시스템은 기업이 여러 기관을 찾지 않고 원스톱으로 애로 사항을 해결할 수 있도록 한 온라인 원스톱 플랫폼이다.
특히 인공지능 기반 상담 기능을 도입해 기업 문의에 대한 초기 대응 속도를 크게 높인 것이 특징이다.
기업이 겪는 애로 내용을 입력하면 AI가 핵심 내용을 자동으로 정리·요약해 상담과 처리가 보다 신속하게 이뤄진다.
단순 문의는 즉시 해결 방향을 안내하고, 추가적인 지원이 필요한 사안은 전문가 상담과 연계되는 구조다.
복잡한 설명 없이도 문제의 요지를 빠르게 전달할 수 있도록 설계됐다.
현장 활용도를 높이기 위해 음성 인식(STT)으로 기업이 전화로 애로 사항을 남기면 음성이 문자로 변환돼 자동 접수된다.
이동 중이거나 사무실을 벗어난 상황에서도 부담 없이 신청할 수 있다.
플랫폼을 통해 접수된 애로 사항은 처리 단계별로 실시간 확인이 가능하다.
기업은 회원 가입 후 PC나 모바일을 통해 접수 현황, 담당자 지정, 답변 진행 상황 등을 확인할수 있어 불필요한 문의를 반복할 필요가 없다.
또한 여러 기관과 부서가 연계된 복합 민원도 기업이 한 번만 신청하면 도와 시군, 공공기관에 동시에 전달된다.
이로써 기업은 행정 절차를 따라 이동하지 않아도 필요한 지원을 한 곳에서 받고 행정 비용과 시간 부담이 크게 줄어들 것으로 기대된다.
전문가 현장 방문 상담과 컨설팅 신청 역시 모바일로 간편하게 가능하다.
기업 회원 간 정보 공유와 전문가 상담이 이뤄지는 ‘기업소통마당’도 마련됐다.
기업들이 경험과 해결 방안을 서로 나눌 수 있는 소통 창구 역할을 한다.
서갑수 경기도 규제개혁과장은 “기업SOS는 기업이 행정 시스템에 구조가 아닌 행정이 기업의 눈높이에 맞추도록 한 플랫폼”이라며 “현장 목소리를 신속히 해결하도록 보완해 나가겠다”고 말했다.
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