[신범용 칼럼] 대기업 따라하다 망한다, 작은 가게는 ‘전장’부터 정해야 산다
새벽 2시, 텅 빈 가게 계산기 앞에서 한 자영업자는 ‘콘텐츠를 올려도 왜 반응이 없을까’라며 깊은 한숨을 내쉰다.
당신의 광고, 콘텐츠, 상품이 잘못된 것이 아닐 가능성이 높다. 많은 가게들이 가격을 내리고 더 자극적인 광고를 만들며 같은 늪에 빠지지만, 진짜 문제는 광고 자체가 아니라 광고 이후에 고객이 신뢰할 만한 흔적을 발견하지 못하는 구조의 부재 때문이다.
더 근본적인 원인은 바로 싸워야 할 ‘전장’이 정해지지 않았다는 데 있다. 전장이 없으면 인스타그램에서는 감성을, 네이버 블로그에서는 전문성을 외치는 등 모든 활동이 방향을 잃고 흩어진 노동이 될 뿐이며, 늘어나는 메뉴 속에서 대표 메뉴는 보이지 않게 된다.
이런 상황에서는 타깃이 너무 넓어 누구도 “이건 내 이야기”라고 느끼지 못하고, 당연히 고객의 후기와 성공 사례도 쌓이지 않는다. 결국 불안감에 또다시 광고에 의존하게 되지만, 근본적인 문제가 해결되지 않았기에 다시 흔들릴 수밖에 없다.
얼마 전 만난 한 카페 사장은 “우리 가게는 모두를 위한 곳이라, 결국 아무를 위한 곳도 아니었다”고 말했다. 그는 모든 메뉴와 채널에 쏟던 에너지를 ‘오직 야근하는 직장인을 위한 밤 10시의 스페셜티 커피’라는 단 하나의 뾰족한 전장에 집중했고, 비로소 단골 고객들의 신뢰를 얻기 시작했다.
지금 당장 당신의 모든 마케팅 활동을 종이 위에 나열하고, 그것들이 단 하나의 목표를 향하고 있는지 점검해야 한다. 그리고 당신이 승리할 수 있는 가장 유리한 ‘전장’ 하나를 정의하는 것부터 시작해야 한다. 여전히 방향이 막막하다면, 당신의 가게가 가진 진짜 강점을 다시 한번 들여다보기를 권한다. 길은 광고 너머, 당신이 정한 그 ‘전장’ 안에 있을지 모른다.
<대기업을 이기는 작은가게의 세일즈브랜딩 전략> 전자책 무료신청: https://pf.kakao.com/_XALsG
신범용 블로그: https://blog.naver.com/automoney-system
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