부동산 중개 서비스에서 ‘신뢰’의 가치를 꾸준히 강조해 온 지역 중개사무소가 소비자 평가에서 의미 있는 성과를 거두었다. 집부쌤 루나리움부동산이 최근 2025 한국소비자산업평가(KCIA) 공인중개사 부문에서 지역우수 공인중개사사무소으로 선정되며 소비자 중심 서비스의 가치를 인정받았다.
이번 평가는 단순한 거래 실적이 아닌 실제 이용 고객의 만족도와 서비스 품질을 종합적으로 반영해 이루어졌다는 점에서 의미가 있다.
소비자 관점에서 평가되는 한국소비자산업평가
한국소비자산업평가(KCIA)는 이름 그대로 소비자 관점에서 서비스 품질과 만족도를 평가하는 제도다.
산업 분야별 다양한 업체가 평가 대상이 되며, 부동산 분야 역시 단순한 거래 규모나 실적만으로 결과가 결정되지 않는다.
평가 과정에서는 상담 과정에서의 전문성, 거래 과정의 투명성, 서비스 응대 수준, 실제 이용 고객 만족도, 지역사회와의 신뢰 관계 등 다양한 요소가 함께 고려된다. 이러한 기준을 종합적으로 검토해 지역별 우수 업체가 선정된다.
루나리움부동산 대표중개사 집부쌤 노윤영 대표 측은
“이번 결과는 사무실의 성과라기보다 그동안 믿고 거래를 맡겨준 고객들의 신뢰가 쌓여 만들어진 결과라고 생각한다”고 밝혔다.
“요즘 거래해도 괜찮을까요?” 상담에서 가장 많이 듣는 질문
최근 몇 년 사이 전세사기와 계약 관련 이슈가 사회적으로 알려지면서 부동산 상담을 처음 찾는 고객들의 질문도 달라졌다.
“요즘 거래해도 괜찮을까요?”
“계약 과정에서 문제가 생기지는 않을까요?”
이처럼 거래 안정성에 대한 우려가 상담 초기부터 등장하는 경우가 많다.
집부쌤 루나리움부동산은 이러한 상황에서 매물 설명보다 먼저 거래 과정에서 반드시 확인해야 할 사항을 안내하는 방식을 택하고 있다.
충분한 설명과 이해 과정을 거쳐 거래를 진행하는 것이 장기적으로 더 안전한 거래로 이어진다는 판단 때문이다.
집부쌤 루나리움부동산이 상담에서 지키는 세 가지 기준
집부쌤 루나리움부동산은 상담 과정에서 몇 가지 원칙을 지속적으로 유지하고 있다.
첫 번째는 무리한 거래를 권하지 않는 것이다.
조건이 맞지 않거나 리스크가 예상되는 상황에서는 거래를 서두르기보다 시간을 두고 판단할 것을 안내한다. 계약 속도보다 문제가 없는 거래가 더 중요하다는 판단에서다.
두 번째는 계약 내용을 이해하기 쉽게 설명하는 것이다.
등기부 확인, 계약 조건, 특약 사항 등 계약 과정에서 중요한 요소를 고객이 충분히 이해하도록 설명하는 데 시간을 투자한다. 계약 내용을 명확히 이해한 상태에서 거래를 진행해야 이후 분쟁이나 오해 가능성을 줄일 수 있기 때문이다.
세 번째는 계약 이후에도 편하게 연락할 수 있는 동네 부동산이 되는 것이다.
잔금 일정, 이사 준비, 임대 관리 등 계약 이후에도 다양한 문의가 이어지기 때문에 고객이 부담 없이 상담할 수 있는 사무실 환경을 유지하는 데 집중하고 있다.
“신뢰를 기반으로 이어지는 중개 서비스”
집부쌤 루나리움부동산 측은 이번 선정에 대해
“큰 성과라기보다 지금까지 해오던 방식대로 꾸준히 하라는 의미로 받아들이고 있다” 고 말했다.
부동산 중개업은 단순한 거래 연결을 넘어 신뢰를 기반으로 이어지는 서비스라는 설명이다.
이에 따라 앞으로도 과장된 정보나 무리한 거래를 지양하고, 현장에서 확인된 정보와 안전한 거래 중심의 상담을 이어갈 계획이다.
부동산 거래 상담, 상황에 맞는 접근이 중요
부동산 거래는 같은 매물이라도 매도·매수 상황이나 계약 조건에 따라 접근 방식이 달라질 수 있다.
전문가 상담을 통해 거래 과정에서 확인해야 할 사항을 미리 점검하는 것이 중요하다.
집부쌤 루나리움부동산 노윤영 대표 중개사는
“매도, 매수, 임대 계약 등 부동산 거래와 관련해 궁금한 점이 있다면 상황에 맞게 함께 확인해 드리고 있다”며
“안전한 거래를 고민하는 고객이라면 언제든 상담을 통해 정보를 확인해 보길 바란다”고 전했다.
집부쌤 노윤영 대표 공인중개사
(하남미사 루나리움부동산)
문의: 류재환 기자(010-2797-2540)
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