온라인 마케팅이 비즈니스의 생존과 직결되는 시대다. 하지만 수많은 광고주가 높은 클릭 비용을 지불하고도 정작 매출로 연결되지 않는 '전환의 벽' 앞에서 좌절하곤 한다. 이에 대해 종합 온라인 마케팅 기업 두드림애드 채승병 대표는 "광고 기술보다 더 중요한 것은 고객이 움직이는 '운영 구조'의 설계"라고 단언한다.
채승병 대표는 현재 온라인 광고 시장의 가장 큰 문제점으로 '단절된 운영 방식'을 꼽았다. 단순히 키워드 광고를 상위에 노출한다고 해서 소비자가 곧바로 지갑을 열지는 않는다는 것이다.
채 대표는 “소비자는 광고를 클릭한 후, 해당 업체가 믿을 만한 곳인지 블로그나 플레이스 정보를 통해 재차 검증하는 과정을 거친다”며, “이 과정에서 신뢰를 줄 수 있는 콘텐츠가 뒷받침되지 않으면 아무리 많은 클릭이 발생해도 결국 이탈로 끝나고 만다”고 지적했다. 즉, 광고 그 자체보다 광고 이후의 '흐름'이 중요하다는 설명이다.
두드림애드는 이러한 시장의 한계를 극복하기 위해 네이버 광고를 필두로 블로그 운영, 콘텐츠 제작, 언론보도, 스마트스토어 구축까지 연결되는 '입체적 마케팅' 체계를 구축했다. 소비자의 시선이 머무는 모든 접점을 하나의 브랜딩으로 묶는 방식이다.
채 대표는 “우리의 역할은 단순히 광고판을 세우는 것이 아니라, 고객이 우리 업체를 발견하고 신뢰를 느껴 문의하기까지의 모든 동선을 설계하는 것”이라며, “블로그 콘텐츠와 언론보도 등을 통해 쌓인 공신력이 광고의 효율을 극대화하는 촉매제가 된다”고 강조했다.
마지막으로 채승병 대표는 믿을만한 대행사를 찾는 광고주들을 위한 실질적인 조언을 덧붙였다. 업체별로 성과 차이가 극명하게 갈리는 만큼, 단순한 비용 비교보다는 대행사의 전략적 역량을 먼저 확인해야 한다는 것이다.
그는 “좋은 대행사는 단순히 '노출을 보장한다'고 말하지 않는다”며, “광고를 본 고객이 어떤 경로를 통해 최종 문의에 이르게 되는지, 그 '전환 시나리오'를 논리적으로 설명할 수 있는 업체를 선택해야 실패 없는 마케팅이 가능하다”고 조언했다.
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