최근 뷰티 시장에서는 단순한 시술을 넘어 ‘경험’과 ‘휴식’을 함께 제공하는 공간에 대한 관심이 높아지고 있다. 빠른 결과보다 편안함과 개인 맞춤 케어를 중시하는 소비 트렌드가 뚜렷해지는 것이다. 그 결과 프라이빗한 환경과 섬세한 상담을 기반으로 한 1:1 서비스가 새로운 기준으로 자리 잡고 있다.
이와 관련하여 경기 김포시 ‘쉼표,눈을감다’ 오수정 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [쉼표,눈을감다] 오수정 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. ‘쉼표, 눈을 감다’는 고객의 입장에서 직접 경험한 불편함에서 출발했습니다. 저는 속눈썹 시술을 받으며 눈이 시리고 불편한 경험과 더불어, 공장처럼 빠르게 진행되는 과정 속에서 고객을 온전히 배려하지 않는다는 아쉬움을 반복적으로 느끼곤 했습니다. 기술은 충분하지만 고객을 대하는 태도와 섬세함이 부족하다는 문제의식이 생겼고, 이런 부분을 직접 바꾸고자 하는 마음이 ‘쉼표, 눈을 감다’의 시작이었습니다.
속눈썹 시술은 단순한 미용을 넘어, 고객이 눈을 감고 자신을 맡기는 시간이라고 생각합니다. 그렇기에 그 시간을 진정한 휴식이자 자기 돌봄의 경험으로 만들고 싶었습니다. 이러한 철학을 브랜드 명에 담았습니다. ‘쉼표, 눈을 감다’라는 이름에는 일상 속에서 잠시 멈추고 나를 돌보는 시간이라는 의미가 담겨 있습니다.
이처럼 단순히 시술을 제공하는 공간이 아니라, 고객이 다시 찾고 싶어지는 경험을 설계하는 브랜드를 만들고자 한 것이 설립의 출발점입니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. ‘쉼표, 눈을 감다’는 크게 속눈썹 연장과 속눈썹 펌 두 가지 시술을 중심으로 운영되고 있습니다. 그중에서도 가장 주력하는 서비스는 마스카라 연장으로, 자연스러움과 편안함을 동시에 추구하는 시술입니다.
이 시술의 핵심은 두 가지입니다. 첫째는 1:1 눈매 맞춤 디자인으로, 고객의 눈 형태와 간격, 눈꺼풀의 특성을 세밀하게 분석해 획일적인 방식이 아닌 개인에게 가장 어울리는 눈매를 설계합니다. 둘째는 눈 시림이 없는 편안한 시술로, 시술 과정에서의 자극을 최소화해 시술 중은 물론 이후에도 불편함 없이 자연스럽게 유지될 수 있도록 합니다.
이러한 과정은 실제 고객 경험으로 이어지고 있습니다. 평소 잠을 잘 이루지 못하던 고객도 이곳에서는 편안하게 휴식을 취하며 잠들었다고 말씀하실 만큼, 기술적 완성도와 안정적인 환경이 함께 어우러진 시술을 제공하고 있습니다.
주요 고객층은 20대부터 60대까지 다양하며, 특히 30~40대 여성의 비중이 높습니다. 재방문율 또한 70~80%로 높은 수준을 유지하며, 많은 고객이 꾸준히 다시 찾고 있습니다.
 ▲ [쉼표,눈을감다] 내부 모습 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. ‘쉼표, 눈을 감다’의 가장 큰 특징은 완전한 프라이빗 1:1 시술 환경입니다. 여러 고객이 동시에 시술을 받는 구조가 아니라, 한 분 한 분께 온전히 집중할 수 있도록 공간을 구성하였으며, 따뜻하고 편안한 분위기 속에서 자연스럽게 이완될 수 있는 휴식 경험을 제공합니다.
시술 전에는 반드시 맞춤 상담을 진행합니다. 기존에 다른 곳에서 받았던 디자인이 있더라도 그대로 따르기보다, 현재의 눈매 상태와 얼굴형을 직접 분석하여 가장 잘 어울리는 디자인을 새롭게 제안합니다. 익숙한 방식보다 더 어울리는 방향을 찾는 것을 중요하게 생각합니다.
시술 과정에서는 고객과의 소통을 중요하게 여기며, 단순한 대화를 넘어 고객의 이야기를 기억하고 공감하는 관계를 이어가고자 합니다. 이러한 경험은 다음 방문으로 자연스럽게 이어지는 연결이 됩니다.
또한 재료 선택에서도 기준을 지키고 있습니다. 저자극 접착제와 프리미엄 플랫모를 사용하여 시술 과정의 편안함을 높이고 있으며, 눈 시림 없는 시술을 위해 기술뿐 아니라 재료의 품질까지 함께 고려하고 있습니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 사실 한 분을 특정해 말씀드리기보다는, 저를 찾아주신 모든 고객님 한 분 한 분이 늘 큰 감동과 보람으로 다가옵니다. 매번 샵 문을 열고 들어오시는 순간 자체가 감사하고, 그 마음이 쌓여 지금까지 이어지고 있다고 생각합니다.
그중에서도 특히 기억에 남는 순간은 시술을 마친 뒤 거울을 보시며 기뻐하시는 모습입니다. “너무 예쁘다”, “다른 곳과는 전혀 다르다”, “눈 시림이 없고 편하다”는 말씀을 해주실 때마다 그 표정과 목소리가 새롭게 다가오며 큰 보람을 느끼게 됩니다.
또한 제가 자연스럽게 건넨 작은 말이나 행동이 예상치 못한 감동으로 이어질 때도 깊은 인상을 받습니다. 고객님께서 눈물을 보이시거나 진심 어린 감사의 마음을 전해주실 때, 이 일을 계속해야겠다는 확신을 다시 한번 느끼게 됩니다.
기술은 노력으로 쌓아갈 수 있지만, 고객 한 분 한 분을 진심으로 대하는 태도가 결국 가장 중요한 가치라고 생각합니다. 그 마음이 이 공간을 유지하게 하는 가장 큰 힘이 되고 있습니다.
 ▲ [쉼표,눈을감다] 시술 사례 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 목표는 단계적으로 설계되어 있습니다. 현재는 재방문율 100% 달성에 집중하고 있으며, 이는 단순한 수치가 아니라 한 번 방문한 고객이 반드시 다시 찾고 싶어지는 경험을 만드는 것을 의미합니다.
앞으로 1년 이내에는 지역에서 가장 편안하고 다시 방문하고 싶은 속눈썹샵으로 자리 잡는 것을 목표로 하고 있습니다. 지역 내에서 신뢰와 인지도를 쌓는 것이 브랜드로 성장하기 위한 중요한 첫 단계라고 생각합니다.
그 이후에는 수강생 양성을 계획하고 있습니다. 단순히 기술을 전달하는 것이 아니라, 공간이 지향하는 철학과 방향에 공감하는 사람들과 함께하고자 합니다. 이러한 기반이 마련되면 가맹과 브랜드 확장으로 자연스럽게 이어갈 계획입니다.
궁극적으로는 하나의 샵 운영을 넘어, 고객 경험과 시술 철학, 공간의 분위기까지 일관되게 담아낸 완성도 높은 브랜드로 성장시키는 것이 목표입니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 속눈썹 시술 후 눈 시림으로 불편함을 느껴 포기하셨던 분, 자연스럽지 않은 결과가 걱정되셨던 분, 처음이라 어떤 디자인이 어울릴지 몰라 망설이고 계신 분, 혹은 특별한 이유 없이 편안하게 들러 이야기를 나누고 싶으신 분까지 누구나 부담 없이 찾아오시길 바랍니다.
이곳은 단순한 미용 공간이 아니라, 일상 속 다양한 역할을 잠시 내려놓고 오롯이 자신을 위한 시간을 보낼 수 있는 공간이 되고자 합니다. 예뻐지는 것은 물론, 그 이상의 편안한 휴식과 자기 돌봄의 경험을 전해드리고 싶습니다.
눈을 감는 그 짧은 시간이 온전히 나를 위한 쉼의 순간으로 남기를 바랍니다.
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