부천시는 시민의 목소리를 직접 듣고 문제 해결에 앞장서는 현장 행정을 강화하고 있다. 조용익 부천시장은 취임 초기부터 ‘민원상담의 날’을 운영하며 민원 해결과 현장 행정 활성화에 힘써왔다.
지난 5월 국민신문고에는 복지 사각지대에 놓였던 한 모자가 원미구 중1동 김은지 주무관의 세심한 도움으로 다시 용기와 희망을 얻었다는 사연이 올라오기도 했다.
지난 20일 부천시청 나눔실에서는 민원 담당 실무자와 팀장 15명이 참석한 가운데 ‘새 정부 국정기조 실천 민원 실무토론회’가 열렸다. 이번 토론회에서는 이재명 정부의 ‘민생·경제 중심’ 기조와 정책 수요자를 고려한 민원 처리 방안을 논의하며, 민원 담당자들을 격려하는 시간이 마련됐다.
토론회에서는 국민신문고 사례와 함께 지난해 경기도 적극행정 우수사례 장려상에 선정된 상동 지역 사례도 공유됐다. 30여 년간 막혀 있던 지역법원과 검찰청 사이 통로를 담당자의 적극적 중재와 주민 의견 수렴으로 개방해 주민들이 이용 가능한 열린 공간으로 바꾼 사례다.
조 시장은 “민원 담당자의 신속한 대응과 주민 소통, 적극행정은 시민 중심 행정의 모범”이라며 “공직자의 태도와 결정이 시민에게 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 인식하고 민원 업무에 임해달라”고 당부했다.
또한 토론회에서는 고충 및 반복 민원 처리 방안도 논의됐다. 반복 민원은 명확한 기준과 일관된 대응이 필요하며, 악성·특이 민원은 사전 예측과 침착한 대처가 필요하다는 의견이 모였다.
부천시는 올해 상반기 최다 민원 처리 담당자를 격려했다. 상반기 유기한 민원 중 ‘동물등록 및 동물병원 개설 신고’가 2,135건, 국민신문고 민원 중 ‘주정차 위반 신고’가 7,991건으로 가장 많았다.
부천시는 이번 토론회를 계기로 △반복 민원 감소 △민원 서비스 품질 향상 △현장 중심 적극행정 강화 △민원 서비스 혁신 △국정기조와 시정과제 연계 등을 지속 추진할 계획이다. 특히 민원 실무자의 의견을 정책에 반영해 시민이 체감할 수 있는 개선 효과를 만들 예정이다.
조 시장은 “민원은 규정과 절차만으로 해결될 수 없으며, 시민의 마음에 공감하는 태도가 가장 중요하다”며 “민원 처리가 곧 시민과 지역경제 회복 속도와 연결되므로, 현장 목소리를 정책 개선과 규제 완화로 반드시 이어야 한다”고 강조했다.
이어 “악성 민원으로 어려움을 겪는 직원 보호 조치를 마련하고, 시민 체감형 현장 행정을 확대하겠다”고 덧붙였다.
한편 부천시는 지난 2월 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가등급’을 받아 최우수 기관으로 선정된 바 있다.
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