리더십은 단지 경력과 직급으로 판단할 수 없다. 같은 조건에서도 리더의 사고방식과 태도, 의사결정이 팀의 성과를 바꾸는 사례들이 꾸준히 보고되고 있다.
서울 소재 IT 스타트업 A사는 최근 대형 클라이언트의 계약 철회로 큰 위기를 맞았다. 당시 팀장 두 명의 대응 방식이 대조적이었다. 한 명은 클라이언트를 비난하며 내부 직원들에게 책임을 묻는 반응을 보인 반면, 다른 한 명은 "지금이야말로 우리 역량을 보여줄 때"라며 기존 서비스 구조를 빠르게 개선하고 대체 클라이언트를 찾기 위한 TF팀을 조직했다.
결과적으로 후자의 팀은 한 달 만에 신규 계약을 성사시키며 위기를 기회로 전환했다. 전문가들은 이처럼 문제를 인식하고 전환하는 사고방식이 리더십의 핵심이라고 분석한다.
리더의 태도는 구성원의 업무 만족도와 직결된다. 국내 제조기업 B사에서는 생산부서 관리자 교체 후 이직률이 급감했다. 새 관리자는 업무 능력 외에도 의사소통 방식을 크게 바꾸었다. 그는 출근 후 먼저 팀원들과 안부를 나누고, 문제가 생기면 “왜 그랬는지” 대신 “어떻게 도와줄까?”를 물었다.
이에 따라 팀원들은 자신의 의견을 더 많이 공유하게 되었고, 오류 발생률도 현저히 줄었다. HR 리서치에 따르면, **“신뢰 기반의 리더십은 조직 몰입도를 30% 이상 향상시킨다”**는 통계도 존재한다.
한 대기업 프로젝트에서는 두 팀의 리더가 각각 다른 방식으로 전략 결정을 내렸다. C팀 리더는 보고받은 자료만으로 실행을 밀어붙였고, 결과적으로 현장 혼란이 발생했다. 반면 D팀 리더는 같은 정보에도 현장 구성원들과 먼저 논의한 뒤, 단계적 실행안을 도입했다.
결과적으로 D팀은 정해진 기한 내에 성과를 창출했고, 프로젝트 평가에서도 ‘협업과 추진력’ 모두에서 높은 점수를 받았다. 이는 리더가 속도보다 실행의 공감대를 우선시했기 때문이라는 평가가 나왔다.
리더십의 질은 위기 상황에서 더 분명히 드러난다. 사고방식, 태도, 의사결정에서 나타나는 ‘작은 차이’들이 누적되며, 결과적으로 조직의 문화와 성과를 크게 좌우한다.
사례들이 보여주듯, 성공한 리더는 단지 명령을 내리는 사람이 아니라, 구성원과 함께 방향을 설정하고 신뢰를 기반으로 조직을 움직이는 사람이다. 이 미세한 차이가 조직의 미래를 결정짓는다.
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