울산광역시교육청(교육감 천창수)은 4월 25일 대강당에서 ‘음악과 함께하는 쉼과 배움’을 주제로 민원업무 담당자 300여 명이 참석한 특별한 친절 교육을 마련했다. 이번 행사는 반복되는 민원 응대 속에서 쌓이는 스트레스를 해소하고, 공감과 소통 중심의 친절 행정 서비스를 재정립하기 위해 기획됐다.
일반적인 강의 중심의 교육에서 벗어나 음악 공연과 강연을 결합한 토크콘서트 형식으로 진행된 이번 교육은 참가자들에게 색다른 경험을 제공했다. 팝페라 공연이 강연과 어우러지며 현장 분위기를 한층 고조시켰고, 직원들의 몰입과 공감을 끌어냈다.
프로그램은 도입·중간·마무리 단계로 나뉘어, 각 구간마다 공연과 강연이 자연스럽게 연결되었다. 도입부에서는 친절의 본질을 되새겼고, 중간에는 ‘새로운 친절 방식의 변화와 특이민원 효과적 대응 전략’을 주제로 심화된 메시지가 전달됐다. 마지막 순서는 음악을 통해 긍정적인 마음가짐의 중요성을 강조하며 마무리됐다.
강의는 ‘휴먼더인’ 박성심 대표와 권민호 수석강사가 맡았다. 특히 권강사는 친절교육 분야에서 다년간 현장을 누빈 전문가로, 특이(악성) 민원 관련 효과적인 대응 전략 지침서 개발에도 참여한 이력을 가지고 있어 참가자들의 공감을 이끌어냈다. 강연에서는 변화하는 민원 환경 속에서 요구되는 소통 방식, 공감적 응대 태도, 특이민원 대응 요령 등이 구체적으로 제시됐다.
울산교육청은 이번 교육을 통해 민원 담당자들이 일상 속 긴장을 완화하고, 민원인과의 관계에서 더욱 깊은 공감을 실천할 수 있는 능력을 키우기를 기대했다. 천창수 교육감은 “부드럽고 긍정적인 친절 마음가짐으로 민원인과 진심 어린 소통을 이어가는 행정 서비스가 자리 잡길 바란다”고 전했다.
이번 울산교육청의 민원 담당자 친절 교육을 통해 직원들의 심리적 안정을 도모하고, 변화하는 민원 환경 속에서 요구되는 소통 역량을 강화하는 계기가 될 전망이다. 향후 민원 현장에서 더 원활한 공감 행정 서비스가 실현될 것으로 기대된다.
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