창원 ○○ 매장의 김○○ 사장은 최근 매장 운영 방식을 크게 바꿨다. 그는 10년 넘게 장부, 계산기, 메신저에 의존해왔지만 업무 비효율과 실수로 인한 손해가 적지 않았다. 이 사례는 플랜오더 제공 사용자 후기와 현장 인터뷰를 바탕으로 재구성한 것이다.
■ 반복 업무와 실수, 소규모 매장의 공통 고민
통계청과 중소기업연구원 자료에 따르면 국내 인테리어·가구·창호 소매 시장은 약 3조 원 규모로 추정된다. 하지만 소규모 매장의 상당수는 여전히 수기 장부나 메신저를 중심으로 운영하는 경우가 많다.
중소기업연구원 2024년 보고서는 “소상공인의 디지털 전환율은 전체 자영업자의 38% 수준에 그치며, 특히 1~3인 규모 매장은 전환 속도가 더디다”고 지적했다.
김 사장 역시 “성수기에는 밤늦게까지 발주서를 작성했고, 발주 착오로 재고가 쌓여 부담이 컸다”고 회상했다. 이는 업계 전반에서 공통적으로 지적되는 어려움과 맞닿아 있다.
■ 디지털 솔루션 도입, 업무 효율에 긍정적 변화
플랜오더는 고객 관리, 전자 계약, 발주, 일정 관리 등을 통합한 SaaS(서비스형 소프트웨어)다.
플랜오더 측 설명에 따르면 상담 기록·계약 내역·결제 상황을 자동 집계해 반복 업무 시간을 줄이고, 데이터 기반 경영을 지원한다.
한국소프트웨어산업협회(KOSA) 자료에 따르면, 소상공인 대상 SaaS 솔루션 도입 시 평균 25~30%의 업무 시간이 단축되는 것으로 보고된 바 있다. 플랜오더 제공 사례 역시 이러한 추세와 유사한 맥락에서 이해할 수 있다.
■ 자동 알림과 고객 만족도
플랜오더의 ‘PlanTalk’ 기능은 견적 안내, 일정, A/S 정보를 고객에게 자동 발송한다.
소상공인시장진흥공단이 2023년 발표한 ‘소상공인 고객 관리 현황 조사’에 따르면, 고객 응대 지연이나 안내 누락으로 인한 불만이 매출 손실로 이어진다고 응답한 비율이 62%에 달했다.
플랜오더 측은 “알림톡 자동화 기능은 이런 불편을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 된다”고 설명했다.
■ 직원 교육과 실측 관리
소상공인진흥원 조사(2024)에 따르면 신규 직원 교육에 평균 1주일 이상이 소요되며, 이로 인한 기회비용이 크다고 분석됐다.
플랜오더 제공 사용자 후기에 따르면, “직관적인 UI 덕분에 하루 만에 기본 업무를 익혔다”는 평가가 있다.
또한 실측 DB 기능은 반복 고객 응대에서 효과가 크다. 업계에서는 실측 오류가 발생하면 1건당 평균 15만~20만 원 손실이 발생한다고 추정한다(한국인테리어산업연구원). 플랜오더는 이런 위험을 줄일 수 있다는 게 회사 측 설명이다.
■ 업계 동향과 전문가 의견
국내 인테리어 플랫폼 시장은 대기업 주도의 B2C 서비스가 성장하는 한편, 소규모 매장은 맞춤형 솔루션 부재로 디지털 격차가 심화되고 있다.
한 인테리어 업계 전문가는 “플랜오더 같은 솔루션은 중소사업자가 겪는 반복 업무를 줄이는 데 의미가 있다”면서도 “다만 고령층 사업자층은 앱 활용에 어려움이 있어 보완책이 필요하다”고 말했다.
■ 사용자 평가와 향후 계획
플랜오더 제공 자료에 따르면 사용자들은 “업무 효율 개선”과 “고객 대응 신뢰도 상승”을 공통적으로 꼽았다.
다만 이는 개별 사례에 기반한 것으로, 실제 효과는 매장 환경에 따라 달라질 수 있다.
플랜오더 관계자는 “소상공인 매장 운영을 표준화해 불필요한 낭비를 줄이고, 디지털 전환을 지원하겠다”며 “도입 매장 기준 하루 약 3시간 절감과 매출 20% 개선을 목표로 한다”고 설명했다.
회사는 향후 GPS 배송 추적, 인공지능 자동 견적, 고객 리뷰 기능을 순차적으로 도입할 계획이다.
■ 회사 소개
플랜오더는 인테리어·커튼·블라인드 업종을 위한 올인원 운영 플랫폼을 개발하는 SaaS 기업이다.
CRM, 발주, 회계, 알림, 통계 등 매장 운영 전 과정을 자동화해 소상공인의 디지털 전환을 지원한다.
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