뷰티 콘택트렌즈 플랫폼 기업 윙크컴퍼니(WINC COMPANY, 대표 이승준)가 콘택트렌즈 구매 과정에서 고객들이 겪어온 ‘재고 불확실성’과 ‘매장 정보 단절’ 문제를 해소하기 위해 기능을 고도화한 자사 모바일 앱 ‘윙크 2.0’ 버전을 최근 공개했다고 26일 밝혔다. 이번 개편은 온라인 정보 탐색과 오프라인 검안·구매 간의 구조적 단절에서 비롯된 고객과 안경원 양측의 불편을 개선하는 데 초점을 맞췄다.
윙크는 뷰티렌즈 약 600종과 관련 상품의 정보를 제공하는 국내 대표 뷰티렌즈 특화 플랫폼 서비스다. 고객 취향 기반 정보 제공, 렌즈 예약 등 고객 중심 기능을 앞세워 2022년 출시 이후 누적 다운로드 190만 건을 기록했으며, 가까운 컬러렌즈 예약 서비스로 자리매김했다.
이번에 선보인 윙크 2.0에는 △실시간 재고 확인 △매장 전용 쿠폰 안내 △매장 소식 실시간 알림 등 신규 기능이 적용돼 고객의 편의성과 매장 혜택 접근성이 크게 개선됐다. 특히 실시간 재고 확인 기능은 고객이 선택한 안경원의 보유 재고를 즉시 확인할 수 있어, 문의 및 방문 과정에서의 불편을 줄여준다. 이는 고객 편의를 높이는 동시에 재고 문의 대응 부담을 줄여 매장 운영 효율까지 향상시키는 O4O(Online for Offline) 기반 기능이다. 신규 도입된 매장 전용 쿠폰과 매장 소식 알림 기능을 통해 고객은 ‘내 매장’으로 설정한 안경원에서 제공하는 혜택, 행사, 제품 입고 소식을 앱에서 손쉽게 확인할 수 있다. 안경원은 자체적으로 운영하는 쿠폰과 프로모션을 노출할 수 있어, 의료기기 규제로 온라인 홍보 및 CRM 채널이 제한됐던 기존의 한계를 보완하게 되었다.
기존 기능도 고객 중심으로 개선되었다. 기존 재고 예약은 당일 예약에 한정됐지만, 개편된 윙크 2.0에서는 최대 7일간 재고를 확보해 고객이 원하는 일정에 매장을 방문해 상담·검안 후 구매할 수 있도록 개선했다. ‘내 매장’ 기능 역시 활용성이 높아져 고객은 필요에 따라 자유롭게 매장을 변경하며 단독 혜택을 받을 수 있고, 안경원은 더 많은 고객에게 홍보할 기회를 확보할 수 있게 되었다.
윙크컴퍼니는 내년 1분기 중 △정기 검안 안내 △사용 중인 렌즈 사용·교체 관리 가이드 △간편 검안 예약 △제품 재고 보유 매장 검색 기능 등을 순차적으로 도입하여 고객 눈 건강과 안경원 운영 효율을 동시에 강화할 계획이다. 윙크 앱은 누적된 고객 데이터 분석을 기반으로 AI 기능을 도입할 예정이다.
이승준 윙크컴퍼니 대표는 “윙크는 2022년 출시 이후 안경원이 주도적으로 고객에게 필요한 정보와 혜택을 제공하며 상호 신뢰할 수 있는 환경을 만드는 것을 궁극적인 서비스 목표로 삼아 고객과 안경원 모두에게 실질적인 편익을 제공하는 방향으로 서비스를 발전시켜 왔다”며, “윙크 2.0은 이러한 방향성을 한층 구체화하여 안경원의 고객 소통 기반을 강화한 것으로, 앞으로도 고객의 눈 건강과 안경원의 매출 증대 및 매장 운영 효율을 높이는 기능을 지속 확대하겠다”고 말했다.
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