피플라이프 안산비전 장기곤 지점장은 17년간 보험 현장을 지켜오며 꾸준한 성과를 만들어온 인물이다. 고객 접점이 온라인·오프라인으로 빠르게 변화하는 환경 속에서도 장 지점장은 “결국 상담의 본질은 고객이 이해할 수 있게 정리해주는 힘”이라는 원칙을 지켜왔고, 그 중심에는 장 지점장만의 ‘보장분석’ 방식이 자리하고 있다.
장기곤 지점장이 강조하는 상담법은 흔히 말하는 ‘상품 비교’에서 끝나지 않는다. 그는 고객의 기존 보험을 단순히 나열하는 것이 아니라, 보장의 목적과 역할을 기준으로 다시 분해해 현재 보장 구조의 장점과 공백, 중복과 비효율을 한눈에 보이도록 정리한다. 이를 통해 고객이 “어떤 보험을 더 들어야 하는지”보다 먼저 “지금 내가 가진 보험이 어떤 상태인지”를 명확히 이해하도록 만드는 것이 핵심이다. 장 지점장은 이 과정을 ‘나만의 보장분석’이라 부르며, 본인 상담의 가장 강력한 차별점으로 꼽는다.
특히 장 지점장은 고객의 상황과 우선순위를 정리해 맞춤형으로 제안하는 방식으로 고객 만족도를 이끌고 있다. 고객 입장에서는 불필요한 특약을 늘리기보다, 필요한 보장만 남기고 정리되는 경험을 하게 되면서 상담 신뢰도가 높아진다는 설명이다. 이처럼 ‘이해→납득→선택’의 흐름을 만드는 것이 장 지점장이 17년 동안 현장에서 축적해온 상담 노하우로 평가된다.
장 지점장은 “보험은 결국 숫자와 약관이 아니라, 고객의 삶에서 어떤 순간을 지켜주는지 설명할 수 있어야 한다”고 말한다. 그래서 상담의 출발점은 언제나 고객의 현재 보장 점검이며, 보장분석을 통해 고객이 스스로 판단할 수 있는 기준을 세우는 데 집중한다. 이는 단기 성과보다 장기 관계로 이어지기 쉬운 구조로, 소개 상담과 재상담으로 연결되는 경우가 많다는 게 현장 관계자들의 전언이다.
피플라이프 안산비전 장기곤 지점장은 앞으로도 ‘나만의 보장분석’ 상담을 더욱 정교하게 고도화해 나간다는 계획이다. 변화가 빠른 시장에서도 고객이 이해할 수 있는 상담, 그리고 신뢰를 축적하는 방식이 결국 가장 강한 경쟁력이라는 점을 현장에서 계속 증명하겠다는 뜻이다.
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