보험 상담의 방식이 빠르게 변화하고 있다. 대면 중심의 영업에서 벗어나, 고객의 시간과 상황을 고려한 비대면·온라인 상담이 하나의 표준으로 자리 잡고 있다. 이러한 흐름 속에서 프라임에셋 317본부 윤상혁 팀장은 보장분석 중심의 온라인 상담으로 주목받고 있다.
윤상혁 팀장은 보험 상담의 출발점을 ‘상품 설명’이 아닌 보장 구조 분석에 두고 있다. 기존 보험의 보장 공백, 중복 가입 여부, 실제 보상 가능성을 먼저 점검한 뒤 고객에게 필요한 방향만을 제안하는 방식이다. 그는 “보험은 많이 가입하는 것이 중요한 게 아니라, 필요한 순간 제대로 작동하는 구조인지가 핵심”이라고 강조한다.
특히 윤상혁 팀장은 비대면 상담 환경에서도 신뢰를 형성하는 데 강점을 보인다. 전화, 온라인 미팅, 자료 공유를 활용해 고객이 이해할 수 있는 언어로 보장 내용을 설명하고, 불필요한 특약이나 과도한 보험료는 과감히 제외한다. 이 같은 방식은 시간과 장소의 제약 없이 상담을 원하는 고객들에게 높은 만족도를 보 이고 있다. 윤상혁 팀장은 보험 보상 실무 경력 5년을 바탕으로 단기 성과보다 장기적인 고객관리에 집중해 왔다.
가입 이후에도 보장 점검, 제도 변화 안내, 보험 리모델링 상담을 통해 ‘판매로 끝나는 보험’이 아닌 ‘관리되는 보험’을 지향한다는 설명이다. 윤상혁 팀장은 “비대면 상담은 단순히 편의성의 문제가 아니라, 고객에게 더 차분하고 객관적인 판단 시간을 제공하는 방식”이라며 “앞으로도 보장분석을 중심으로 한 온라인 상담을 통해 고객이 스스로 이해하고 선택할 수 있는 보험 문화를 만들어가고 싶다”고 말했다.
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