병원 마케팅 업계는 지금도 ‘광고 집행’ 효율을 높이는 쪽으로 경쟁한다.
그런데 한 팀은 질문의 출발점을 다르게 잡았다. “광고보다 먼저, 의사의 인생과 병원 구조를 설계해야 한다.”
그 이름은 본질적 마케팅 '리치 닥터 스쿨' 이다. 이 조직이 주목받는 이유는 단순한 마케팅 기술이 아니라 의료의 본질을 건드리겠다는 선언 때문이다.
창립자 윤영수 대표의 개인사에서 이 철학은 시작됐다.
그의 부모님은 심부전증 환자다.
국내 유수 대학병원에서 2년을 치료 받았지만 만족스러운 회복을 얻지 못했다.
문제는 의료진의 능력이 아니라 시스템의 한계였다.
“하루 수백 명을 진료하고,내과 전문의 1명이 모든 종류의 내과 질병을 전부 치료해야 되는 구조 속에서 한 환자의 특정 질병에 깊이 개입할 시간이 없었다”는 현실이 윤 대표의 문제 의식을 자극했다.
“의료는 기술의 문제가 아니라 구조의 문제일 수 있다.” 본질적마케팅 ‘리치닥터스쿨’ 윤영수 대표는 말했다.
이 문제의식은 자연스럽게 ‘본질적 마케팅’의 철학으로 이어졌다.
본질적 마케팅 ‘리치닥터스쿨’은 의사를 단순히 시술을 제공하는 존재가 아니라 특정 문제를 깊이 연구하고 해결하는 독보적인 전문가로 성장 시키는 데 초점을 둔다.
결과적으로 병원이 많은 경쟁속에서 광고에 의존하는 불안정한 병원이 아니라 광고를 많이 하지 않아도 오랫동안 꾸준히 안정적으로 성장 하도록 돕고,시간이 지남에 따라 지역에서 존경받는 의사로 자리매김 하도록 돕는다.
리치 닥터 스쿨은 광고 집행 이전에 다음 세 가지를 먼저 제안한다.
환자의 결핍 구조 분석을 통한 의료 서비스 기획,단순히 유행 시술을 따라 하는 것이 아니라 환자들이 실제로 겪는 깊은 고통을 정의하고 그에 맞는 치료 패키지를 설계한다.
CS 교육을 통한 환자 경험 설계
한번 방문한 환자는 ‘원장의 팬’이 되어 광고를 하지 않아도 지속적으로 재방문이 이어 지도록 상담·시술·사후관리 전반의 언어와 동선을 표준화한다.
인사·조직 교육으로 병원 운영의 안정적 지속 가능성 확보
간호사가 오래 일하고, 병원이 ‘팀’으로 돌아가도록 문화와 보상 구조를 설계한다.
리치 닥터 스쿨이 추구하는 ‘리치 닥터’의 정의는 명확하다.
단순히 소득이 높은 의사가 아니라 특정 질환 분야에서 환자의 인생을 바꿔 주고, 시간이 지날수록 지역사회에서 존경받는 전문가가 되는 것이다.
본질적 마케팅 윤영수 대표는 말한다.
“광고를 잘하는 회사는 많다. 그런데 광고는 표면적 해결책이다. 우리는 먼저 ‘무기(의료 서비스)’를 만들고, 그 다음 광고를 쓴다. 그렇게 만든 병원은 광고에 덜 의존하고 장기적으로 안정된다.”
현재 리치닥터스쿨은 소수의 병원과 함께 실제 적용을 진행하고 있다.
초기 파일럿에서 객단가 증가·재방문율 상승,순수익 증가 등 가시적 개선이 확인되어 추가 케이스를 제작 중이다.
윤 대표는 “우리는 숫자와 환자 체감 모두로 검증될 때까지 모델을 공개하지 않는다”며 신중함을 강조했다.
의료계와 마케팅의 경계에서 ‘본질’을 꺼내 든 이 시도는 결국 한국 의료의 한 축을 바꾸려는 시도다.
의사가 특정 질병에 대해 전문가 중의 전문가 이자 세밀하게 분류 된 스페셜 리스트가 될 수록 환자는 특정 질병에 대해 완치에 가까운 확실한 치료 효과를 얻게 되고 의사는 대체 불가능한 권위자가 되어 은퇴 할 때 까지 지역 사회에서 존경 받게 되며 병원은 대학병원 집중화에서 벗어나서 수요가 분산화 되어 지역 곳곳에서도 환자가 실질적인 치료 효과를 볼 수 있는 구조다.
그것이 한국 의료가 나아가야 할 방향이라고 판단했다.
본질적 마케팅 ‘리치 닥터 스쿨’은 그 가능성을 현실로 만들기 위해 지금도 필드에서 작업을 이어가고 있다. [ideas=이기택 기자]
본질적마케팅 - 리치닥터스쿨 / 문의 : nuincomm@naver.com
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